門店名片
冠特定制家居江西萍鄉(xiāng)店嚴帥
加盟時間： 2018年
門店面積：250平方米
團隊人數(shù)： 7人
銷售業(yè)績：2021年同比業(yè)績增長30%
換新上樣，極大提升門店效益
嚴總的門店在去年8月份的時候經(jīng)歷了一次搬遷，老店由原來的臨街店鋪搬到了開發(fā)區(qū)居然之家的博昌家具商場內(nèi)。雖然店面面積沒有擴大，依舊是250平方米，但是嚴總對整個店面進行了重新的布置和改造，現(xiàn)在的門店煥然一新，讓人眼前一亮。
重裝門店的想法是嚴總出于對經(jīng)營上遇到的難題去考慮的，第一點，嚴總覺得隨著家居市場的快速發(fā)展，每個時間段所流行的東西和款式是不同的，跟不上潮流意味著被淘汰。 他發(fā)現(xiàn)老店的時候，門店里中式和老款的系列會陳列得較多，產(chǎn)品已經(jīng)不太符合現(xiàn)下消費者的審美需求。第二點，以前老店整體的布局，和軟裝搭配結(jié)合后，展示的效果其實并不夠明顯;以至于客戶一進到門店找不到滿意的產(chǎn)品，也看不上太多的款式，門店體驗間的缺失更是讓客戶沒能擁有一個良好的體驗感。所以，客戶一進來的購買欲望不大，門店想要獲得訂單，完全只能憑借店員銷售的能力，給店員的業(yè)務(wù)莫名增加了很大的難度。
若想解決以上的問題，讓門店不再因為客戶看不上產(chǎn)品而流失客源，嚴總這就對門店進行一番徹底的上新?lián)Q樣，改變后的效益也十分凸顯。
1. 增加客戶的體驗感，高舉中打，好而不貴
雖然門店兩百多平米的面積有限，但既然是做全屋定制的柜子，嚴總覺得必須最大程度地展示不同風格的柜子，款式多元化，去增加客戶的體驗感。
而目前具備消費能力的大多數(shù)是高端人群，又偏愛輕奢極簡風格，為了滿足其高需求，嚴總就從換新上樣入手，合理利用局部空間，將市面上可能會比較流行和客戶接受度普遍比較高的一系列新品，搭配軟裝做了一個展示的區(qū)域。
門店首先上的新品就是膚感的系列，主打銀漆灰跟卷云白，包括珊瑚紅三款產(chǎn)品。珊瑚紅門店上的電視柜，卷云白上的是衣帽間，而銀漆灰則是利用廚房和吧臺的感覺去呈現(xiàn)，加上櫥窗的部分，使用的是輕奢極簡風格的玻璃門，整個空間都是使用的OSB板。產(chǎn)品間跳躍的色彩帶來不一樣直觀的視覺沖擊效果，讓客戶能夠有身臨家居環(huán)境的真實感受。
嚴總說門店之所以會上新這幾款產(chǎn)品，第一是要適應市場，第二是因為OSB板，二號實木都是公司的核心產(chǎn)品，這樣的布局是專門想針對8090，十二星座的產(chǎn)品文化去呈現(xiàn)，現(xiàn)在上新后，膚感系列也是最受消費者歡迎的。
另外，新店還上新了一套五行系列的梵火，作為中式的區(qū)域去展示。嚴總十分注重保持樣品設(shè)計和搭配審美的統(tǒng)一性，第一版的底色，嚴總說他是按公司正常走的波浪板的紅色去做的底板。軟裝的部分，配了一套沙發(fā)也是中式風格的，營造出和諧感，以此給客戶帶來了良好的產(chǎn)品體驗。
嚴總說他上新梵火系列并不是期待它能賣得有多好，而是為了去呈現(xiàn)出一種高端大氣的感覺給到客戶。讓他們覺得冠特是有實力做出這樣高品質(zhì)和有文化底蘊的電視柜或者其他家具，嚴總覺得這種產(chǎn)品展示帶給客戶的體驗感是與眾不同的。同時，不同于以前的門店，新店現(xiàn)在已經(jīng)增加了一個除醛體驗空間，專門去給客戶做檢測，現(xiàn)在進店的客戶擁有的是沉浸式的購物享受，購買的欲望也隨之增加了。
2. 門店形象高大上， 引流獲客有優(yōu)勢
除了對店面內(nèi)部進行大規(guī)模地改造之外，嚴總也按公司的標準使用鈦金全新打造了新的門頭，嚴總驕傲地說，現(xiàn)在冠特的門頭在定制周邊的幾家店面中屬于最漂亮的。因為門店又設(shè)在了商場里絕佳的位置，一進商場走十米左右，右邊上電梯口客戶便能清晰地看見冠特的店面，很多的客流量都是被高大上的門頭吸引而來。
比起以前的門店，改善最明顯的地方就在于兩個方面，第一，客戶的留店率大大地提高了，嚴總說現(xiàn)在客戶愿意待在門店的時間更久了，包括老客戶，一些朋友以及家裝設(shè)計師進到門店都會對門店產(chǎn)生極大的好感，贊不絕口，也愿意坐下來多聊聊，喝喝茶。 第二點，客戶變得更加愿意了解冠特的產(chǎn)品，再也不會因為看不上款式而匆匆離去，進而成交率也就隨之提高了。
以前在老店的時候，十個客戶進店能夠成交的概率勉勉強強也就只有20%左右，但現(xiàn)在店面重裝之后，成交率翻了一倍，已經(jīng)可以達到40%以上。其次，門店的客單值量也比以前更高了，上漲了30%左右，現(xiàn)在還能談下幾十萬的大單。這是得益于現(xiàn)在門店在商場的緣故，除了商場本身能帶來的客流量，經(jīng)常有一些活動也能帶來客戶，所以和以前在臨街店相比，產(chǎn)生的客流量可謂是大大地不同，門店的業(yè)績自然也就提高了。
嚴總說店面重裝后還有一個特別大的轉(zhuǎn)變，就是以前在老店的時候，因為整體的形象沒那么好，收款的時候很多情況下只能最多收回80%的款項。但是，當新店重裝營業(yè)之后，現(xiàn)在的單子都可以收回全款了。而且門店的所有貨款下單，貸款簽合同之后，嚴總都會要求客戶付清全款，門店才會下單。
像這樣的情況要是放在老店的時候，客戶可能會出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，他們交錢的時候總是不放心。不過從去年到現(xiàn)在，情況慢慢地有所轉(zhuǎn)變了，不管是多難纏的客戶，當嚴總?cè)ズ退麄兪杖畹臅r候，客戶最終也都能欣然接受?？蛻魬B(tài)度的轉(zhuǎn)變也是因為高端的店面環(huán)境帶來的品牌效益，尤其當新店有了一個商場的保障，而不是原來臨街店面，不用過多地擔心，他們就覺得冠特是完全值得信賴的，下單也下的安心。
3. 門店檔次高，團隊信心足
店面改造后帶來的影響也充分地反應在了門店的員工身上，自從店面環(huán)境變的高檔了以后，嚴總的團隊整體感覺比以前更加倍努力了，現(xiàn)在團隊中的人做事都特別地有干勁。高端的工作環(huán)境，也是提高了員工的身份，讓他們能有自信去面對自己的工作，服務(wù)客戶。如今門店迎來的是一批批更加有品質(zhì)和有素質(zhì)的客戶群體，接觸度高，對產(chǎn)品理解度也高，店員和這些客戶溝通和交流起來比以前不僅更順暢，面對客戶的一些高要求，也能有信心去解決。
經(jīng)過嚴總的巧思改造的門店對業(yè)績上升的意義是重大的，曾總說當客戶進店后，留店時間長，更能留住客源，成交率變高，有更多的機會簽大單。同時一點最大的感受就是客戶和合作商對冠特的接受度都變高了，團隊的自信帶來的是門店業(yè)績的蒸蒸日上。
